В минувшее воскресенье в аэропорту Чикаго перед вылетом в штат Кентукки пассажирам самолёта по громкой связи объявили, что «билетов было продано больше, чем есть в самолёте, поэтому необходимо освободить 4 места для сотрудников United Airlines». Авиакомпания даже предложила добровольцам компенсацию, но никто не согласился.
После этого объявили имена четырёх случайных человек и попросили их уйти. Один из названных пассажиров — врач родом из Китая — отказался уходить, т.к. его в Кентукки ждали пациенты, после чего служба охраны с применением силы выволокла его из самолёта. На видео видно, что у мужчины сильно разбито лицо.
Затем мужчина снова появился ненадолго в салоне и повторял лишь «Они меня убьют» и «Я должен улететь домой».
Из-за этого случая общая стоимость акций компании упала с $22,5 млрд до $21,7 млрд. Генеральный директор извинился перед всеми пассажирами рейса и пообещал разобраться с этой ситуацией